Политика возвратов

Цифровые игровые предметы передаются через официальный трейд Roblox. После принятия трейда предмет находится в инвентаре Покупателя и возврату не подлежит — аналогично покупке внутриигрового контента.

1. Когда возвращаем деньги полностью

• заказ не доставлен более 24 часов по вине Продавца (при подтверждённой оплате);
• цифровой товар временно недоступен и не может быть заменён аналогом по согласованию;
• двойное списание или техническая ошибка оплаты;
• отмена до начала выдачи (статус «В обработке» / «Доставка» ещё не начата).

2. Когда возврат не производится

• предмет передан через трейд и принят в инвентарь Roblox;
• указан неверный Roblox-ник по вине Покупателя;
• трейды отключены на аккаунте Покупателя или аккаунт заблокирован Roblox;
• Покупатель не выходил на связь более 72 часов после готовности трейда.

3. Частичный возврат

При частичной недостаче в наборе или замене предмета по согласованию сторон возможен частичный возврат пропорционально стоимости недоставленной позиции.

4. Как оформить возврат

1. Откройте чат заказа в личном кабинете или напишите в поддержку.
2. Укажите номер заказа и причину обращения.
3. Дождитесь решения оператора — до 3 рабочих дней.

Возврат производится на баланс кошелька на сайте или тем же способом, которым была оплата (Platega). Срок зачисления зависит от платёжной системы — обычно 1–5 рабочих дней.

5. Споры и chargeback

При необоснованном chargeback (оспаривание платежа в банке после получения предмета) Продавец вправе заблокировать аккаунт и передать данные в платёжную систему. Рекомендуем сначала обращаться в поддержку — большинство вопросов решается в чате заказа.